مبادئ تقديم الخدمات الصحية
ينبغي تقديم الخدمات الصحية باحترام كامل لكرامة الإنسان، مع مراعاة القيم الثقافية والدينية ومعتقدات الأفراد وقناعاتهم.
يجب أن تقوم هذه الخدمات على الصدق والإنصاف واللياقة واللطف والتعاطف.
يجب تقديم الخدمات دون أي تمييز، بما في ذلك التمييز العرقي أو الثقافي أو الديني أو التمييز على أساس نوع المرض أو الجنس.
يجب أن تستند الخدمات الصحية إلى أحدث المعارف والنتائج العلمية.
يجب إعطاء الأولوية لمصالح المريض، واتخاذ القرارات بناءً على الحفاظ على صحته وتعزيزها.
يجب أن يكون توزيع الموارد الصحية عادلاً ومبنيًا على أولويات علاج المرضى.
يجب إرساء التنسيق الكامل بين مختلف أركان الرعاية، بما في ذلك الوقاية والتشخيص والعلاج وإعادة التأهيل.
يجب توفير مرافق الرعاية الأساسية والضرورية، وتجنب الألم والمعاناة والقيود غير الضرورية في تقديم الخدمات.
يجب إيلاء اهتمام خاص لحقوق الفئات الضعيفة في المجتمع، مثل الأطفال والنساء الحوامل وكبار السن والمرضى العقليين والسجناء وذوي الإعاقة العقلية والجسدية والأشخاص الذين لا وصي لهم. يجب تقديم الخدمات بأسرع وقت ممكن مع مراعاة وقت المرضى تمامًا.
يجب مراعاة الفروق الفردية، كاللغة والعمر والجنس، عند تقديم الخدمات.
يجب تقديم الرعاية الطارئة بغض النظر عن التكلفة، وفي الحالات غير العاجلة (الاختيارية)، بناءً على معايير محددة.
في الحالات التي يتعذر فيها تقديم خدمات الطوارئ المناسبة، يُنقل المريض إلى منشأة مجهزة تجهيزًا جيدًا، بعد اتخاذ التدابير اللازمة وتقديم التوضيحات اللازمة.
في المراحل الأخيرة من الحياة، عندما يكون المرض لا رجعة فيه وتكون وفاته وشيكة، يجب تقديم الخدمات الصحية بهدف الحفاظ على الراحة النفسية والعاطفية للمريض وأسرته. وللمريض الحق في أن يرافقه من يختاره في هذه اللحظات.
توفير المعلومات والوصول إليها
يجب تقديم المعلومات بشكل مناسب وكافٍ ومتناسب مع ظروف المريض، بما في ذلك القلق والألم واللغة والتعليم والقدرة على الفهم، إلا في الحالات التي يُضر فيها التأخير في تقديم المعلومات بالعلاج. في مثل هذه الحالات، ينبغي تقديم المعلومات في أقرب فرصة مناسبة.
إذا رفض المريض تلقي المعلومات، فيجب احترام هذا القرار، إلا إذا كان نقص المعلومات يُعرّضه أو يُعرّض الآخرين لخطر جسيم.
للمريض الحق في الاطلاع على جميع المعلومات المسجلة في سجله الطبي، والحصول على نسخة منها، وطلب التصحيح في حال وجود أي خطأ.
حق المريض في الاختيار واتخاذ القرارات
يجب احترام حق المريض في الاختيار الحر واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تلقي الخدمات الصحية.
يشمل هذا الحق اختيار الطبيب المعالج ومركز العلاج في إطار المعايير، والاستعانة برأي طبيب ثانٍ كاستشاري، والمشاركة أو عدم المشاركة في الأبحاث دون التأثير على عملية العلاج، وقبول العلاج أو رفضه بعد إبلاغه بالمضاعفات المحتملة، إلا في الحالات التي يُعرّض فيها رفض العلاج المريض أو الآخرين لخطر جسيم.
يجب تسجيل رأي المريض المسبق بشأن إجراءات العلاج المستقبلية، عندما يكون قادرًا على اتخاذ القرارات، وأخذه في الاعتبار كدليل للإجراءات الطبية في حال عدم قدرته على اتخاذ القرار.
شروط اتخاذ القرار
يجب أن يتخذ المريض قراره بحرية ووعي، بناءً على معلومات شاملة وكافية.
بعد تلقي المعلومات، يُمنح المريض وقتًا كافيًا لاتخاذ القرار.
الخصوصية والسرية
الاحترام الكامل لخصوصية المريض والحفاظ على أسراره أمرٌ إلزامي، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون على استثناءات.
في جميع مراحل الرعاية، يُعد احترام خصوصية المريض أمرًا أساسيًا، ويجب توفير التسهيلات اللازمة لضمان ذلك.
يُتاح الوصول إلى المعلومات فقط للمريض، وفريق العلاج، والأشخاص المُصرّح لهم من قِبل المريض، والمُصرّح لهم قانونًا.
للمريض الحق في أن يرافقه شخصٌ موثوقٌ به خلال مرحلتي التشخيص والعلاج. وللأطفال أيضًا الحق في أن يرافقهم أحد والديهم خلال جميع مراحل العلاج، إلا في الحالات التي تمنع فيها الضرورة الطبية ذلك.